不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお知らせとお詫び

このたび、当館が利用する宿泊予約システム【株式会社ナバック】RESERVE GATE α（以下 RGαといいます。）への脆弱性をついた第三者による不正アクセスが発生した旨、運営会社である【株式会社ナバック】より報告を受けました。
また、当館（シティキャビンすすきの）をご予約されたお客様からも（シティキャビンすすきの）を装った不審なメッセージが届いたとのご連絡をいただいております。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、現在確認されている状況と、お客様にご注意いただきたい事項を以下のとおりご案内いたします。

1. 1. 発生日：2026年11月2日（月）
2. 2.漏えいした可能性のある件数：RGαシステムの全会員情報、最大で約35万件
3. 3.漏えいした可能性のある情報
   1. 1.お名前
   2. 2.ご住所（郵便番号を含みます）
   3. 3.お電話番号
   4. 4.メールアドレス
   5. 5.宿泊先ホテル名
   6. 6.チェックイン日

   ※上記以外の情報（【クレジットカード情報・パスワード等】）については、漏えいの事実は確認されておりません。

4. 4.現在の対応

   RGαおよびその他の宿泊予約システムにおいて、会員マイページへのログイン後に「メンテナンス中」の画面を表示し、画面遷移ができない状態としております。

   ご利用の皆様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

5. 5.【シティキャビンすすきの】公式サイトからご予約いただいているお客様へ

   今回漏えいした情報が悪用され、宿泊予約をされた方へ予約サイトを装った不審なメール・SMS・電話などが届くおそれがあり、実際に届いていることも確認しております。（シティキャビンすすきの）から、メッセージアプリ・メール・SMS等を通じて、クレジットカード情報の入力や至急のお支払いをお願いすることはございません。

   不審なメッセージを受信された場合は、被害防止のため、以下の点にご注意くださいますようお願いいたします。
   ・メッセージに記載されたリンクやURLは開かないでください。
   ・クレジットカード情報や個人情報を入力しないでください。
   ・不審なメッセージには返信しないでください。
   ・メッセージの指示に従って、お支払いや送金を行なわないでください。
   万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、お支払い・送金をされた場合は、速やかにカード会社またはご利用の金融機関へご連絡くださいますようお願いいたします。

6. 6.お問い合わせ先

   ・株式会社ナバック ReserveGate コールセンター
   ・連絡先メールアドレス：

   今後、新たな事実が判明した場合は、速やかにお知らせいたします。
   改めまして、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。